你喜欢旅游吗?旅游出行App惯用的是携程,去哪儿网还是美团,飞猪旅行?此类App有哪些功能受你青睐?

 

近期众测研究团挑选了以年轻群体为主的综合旅游服务软件—飞猪旅行App作为测评产品,它是阿里巴巴旗下的综合旅游服务平台,以淘宝大数据支持作为成长力量,其11月移动下载量在同类型App中排名第4名,众测研究团邀请了100位试用官对它进行综合评测,大家对飞猪旅行App的体验感到底如何?快来看看吧!

 

 

 

 

 

 

 

 

一、月活跃度排行

 

根据2021年11月网经社电子商务研究中心发布的电商APP月活数据9月报告反应,携程、去哪儿网、飞猪旅行位列在线旅游互联网产品用户活跃人数前三名,其中飞猪旅行活跃人数为918.79万人,环比增幅+0.47%。

 

 

 

二、移动应用增长榜

 

根据七麦数据统计,2021年11月飞猪旅行App的七麦指数为807.36,下载量位列该类型App第十位,携程、去哪儿旅行、同程旅行分别排名1、4、9名。【七麦指数根据App在App Store及国内安卓市场(应用宝、360、百度、OPPO、vivo、华为、魅族、豌豆荚)的下载量数据综合评定得出。】

 

 

 

在众多评分维度中,有且仅有机场、酒店推荐满意度在9分以上,其他维度评分均在9分以下。具体问题还是需要具体分析,我们来看看试用官们的扣分点在哪里吧!

 

 

 

飞猪App主要分为五大模块:“首页”“目的地”“消息”“行程”“我的”,五大模块的进入口固定在App底部,一目了然,起到了良好的引导作用。

 

在交互体验上84%的试用官都表示其分类细致,工具类项目很全,搜索功能也非常好用,能快速检索到找到自己想要的东西,景点、酒店、机票都可以一站式预定。

 

不过也有16%的试用官偏向页面简洁的设计,觉得App内容太过于冗长,方便的同时也给使用者带来一定的疲乏感,想要更简单的设计;另外目的地的攻略太过于商业化,想看到更多用户的真实分享。

 

 

 

作为一款在线旅行App,机场和酒店推荐是必有功能之一。

 

在这个维度上,88%的试用官都表示订票流程省心,还有低价票,随心飞等功能,比较让人心动,不过这些功能在同类App上也基本都有。

 

 

如图所示,飞猪App和其他App的关键词标签在内容呈现上只是小有区别。

 

 

深入酒店评价页面,试用官表示虽然可以根据筛选房型来看消费者评价,但携程App不仅能筛选房型,还能通过入住方式,订单类型来查看评价,值得借鉴。

 

 

大多试用官反馈,飞猪App预定机票的预定时间有“精确日期”和“模糊日期”两种,“模糊日期”可以选择从本月开始的未来5个月份,还能自定义选择行程天数,非常助于消费者做旅行攻略,而“特价机票”还能选择多个城市,体验感不错。

 

 

 

这个维度的评分高于其他维度,超94%的试用官认为推荐的机票、酒店,性价比比较高,适合各类不同的人群。

 

例如有突发会议,需要紧急赶往别地的上班族可以选择“特价机票”,起飞时间每个时间段都有,大多数是早上8点到10点,晚上20点到22点。

 

试用官认为推荐的酒店大体和其他App类似,以距离、价格、地点为主,操作起来熟门熟路,轻松下单。

 

 

 

优惠度是一个App能否留住消费者的关键之一,而在当前的大数据杀熟下,消费者对价格的优惠度更为敏锐。

 

在这个维度上,87%的试用官对其优惠力度表示认可,可以免费领取多种酒店品牌会员,积攒会员积分;在酒店入住方面飞猪还推出了菲住会员买贵必赔服务,大家表示此服务给予了一定程度上的安心。

 

 

但也有13%的试用官对此表示不认可。多位试用官通过与其他App的对比发现,同一个酒店同一种房型,飞猪App上的价格要比其他App的价格更高,并且该房型还标有菲住会员买贵必赔标识。

 

 

试用官表示,根据飞猪App的赔付规则,既有时间限制又有平台活动限制,是否能赔付成功尚不可知。

 

 

 

针对于拓展功能,88%的试用官表示使用率高,特别是针对于出行游玩的拓展,车辆接送、打车、周边游、租车,签证类等拓展功能。

 

 

特别是飞猪App里面的“翻译助手”,可以选择语音翻译或拍照翻译,翻译语言可以选择英语、泰语、印尼语和日语,虽然语言比较少,但设计思维非常巧妙,有考虑到用户的消费场景,贴心度十足。

 

但也有12%的试用官表示拓展功能使用率不高,如果不旅游,平时不会打开飞猪App,并且拓展的功能其他App也有类似功能,新颖度不高。

 

 

 

在经过试用官测试后,有82%的试用官表示在旅行时,同类软件会优先推荐使用飞猪App,它对消费者的需求定位非常准确,对消费场景考虑贴心,特别是在机票价格方面有助于预算有限的消费者做旅游攻略。

 

但也有18%的试用官表示,相比同类软件,飞猪App并没有什么新颖优势,大家需求差不多的情况下,会着重考虑价格,但根据试用官的反馈,飞猪的价格优势并不能在同类型App中脱颖而出。

 

 

 

 

 

 

年龄:30

 

职业:自由职业

 

感受总结:首先APP封面的小猪头像设计的非常可爱,首页能够很清晰的展现出各种详细类目,可以根据自己的需求点击查看,用起来省时省力,不管是出差办公还是家人出游,都是很不错的一款 APP。

 

 

 

年龄:26

 

职业:自媒体

 

感受总结:作为我大学时期就开始使用的软件,其实它已经非常成熟了,但是成熟也就代表着它的功能,有时候可能过多了,如果可以出一个精简版,我可能会下精简版。

再有,实际使用过程中相对于携程之类的而言,和飞猪进行沟通,真的是太痛苦了,我永远找不到一个在线的人工客服。我觉得其他软件比较贴心的是,比如我可能没有入住酒店,我机票出现了问题,在网上联系不到我的时候,都会有客服直接打电话跟我沟通。但是飞猪是没有这么多客服的,所以就缺乏一个被服务的感觉吧。包括如果出现退票之类的情况,沟通也是特别费力的一件事情。

 

 

 

年龄:35

职业:会计

感受总结:用了几天发现,真的挺方便的,不管是定酒店,还是买机票,在费用上比较优惠,操作方便,旅游方面也是很棒的,有周边游、国内游、景点可以随时选择,票价还是比较低的,不错。

 

 

到此本期众测就结束啦!其实无论是什么在线旅游App,它们的业务基本都重合,只是因为产品定位、目标用户不同而略有区别。大家在用的旅游App都是什么呢?    

 

 

【众测研究团NO.146】百万活跃的飞猪App,你在用吗?

2021-12-16
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